Cette politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires achetées par les consommateurs via le site Miamiballoondecorllc et livrées à une adresse située en France métropolitaine.
Miamiballoondecorllc propose aux consommateurs français un service de vente en ligne de meubles et d’articles pour la maison. Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’échange, les critères d’éligibilité, la procédure d’échange, les modalités de retour des produits, la livraison des produits de remplacement ainsi que la prise en charge des frais associés.
Si un consommateur souhaite remplacer un produit reçu, il peut soumettre une demande d’échange conformément aux conditions indiquées dans cette politique. Miamiballoondecorllc examinera la demande selon les informations de commande, l’état du produit et les conditions d’échange applicables, puis proposera une solution adaptée.
1. Informations sur l’entreprise et champ d’application du service d’échange
Le site Miamiballoondecorllc est détenu et exploité par la société américaine MIAMI BALLOON DECOR LLC.
Informations de l’entreprise :
Nom de l’entreprise :
MIAMI BALLOON DECOR LLC
Adresse :
11228 NW 54 TERRACE, MIAMI, FL 33178, United States
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
85-2201769
Téléphone :
+1 7692293329
E-mail :
info@miamiballoondecorllc.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis - Eastern Time)
Les consommateurs souhaitant demander un échange peuvent contacter le service client par e-mail ou par téléphone.
L’équipe du service client répondra dans un délai de 24 heures après réception de la demande et fournira les informations nécessaires concernant la procédure d’échange.
Miamiballoondecorllc propose un service d’échange pour les meubles, articles de maison et accessoires destinés aux consommateurs situés en France métropolitaine.
Zone de livraison concernée :
France métropolitaine
Après l’achat, les consommateurs peuvent soumettre une demande d’échange si leur commande respecte les conditions prévues dans cette politique.
2. Délai de demande d’échange
Après réception du produit, le consommateur souhaitant effectuer un échange doit contacter le service client dans un délai approprié.
Il est recommandé de soumettre une demande d’échange dans un délai de :
14 jours calendaires après réception du produit
La demande d’échange peut être envoyée à l’adresse suivante :
E-mail :
Lors de la demande d’échange, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du produit concerné ;
- Informations de livraison ;
- Motif de l’échange ;
- Photos du produit (si nécessaire).
Après réception de la demande, Miamiballoondecorllc vérifiera notamment :
- Le numéro de commande ;
- L’historique d’achat du produit ;
- L’état actuel du produit ;
- Le motif de la demande d’échange.
Après confirmation de l’éligibilité de l’échange, le service client fournira au consommateur :
- La confirmation de l’échange ;
- La procédure de retour du produit ;
- Une étiquette de retour prépayée ;
- Les instructions de transport du retour ;
- Les informations relatives au remplacement du produit.
Le consommateur ne doit pas retourner le produit avant d’avoir reçu la confirmation d’échange et les instructions correspondantes afin d’éviter tout retard dans le traitement.
3. Conditions applicables aux produits à échanger
Afin que le produit retourné puisse être traité dans le cadre d’un échange, il doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit rester dans un état neuf ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Le produit ne doit pas avoir été installé ou assemblé (si applicable) ;
- Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le consommateur ;
- L’emballage, les accessoires et les documents fournis doivent être conservés.
Après réception du produit, le consommateur peut effectuer les vérifications nécessaires afin de confirmer que l’article correspond à ses besoins.
Cependant, si le produit a été :
- Utilisé ;
- Installé ou assemblé ;
- Présente des traces d’utilisation importantes ;
- Endommagé par le consommateur ;
- Retourne sans accessoires ou documents essentiels ;
Miamiballoondecorllc évaluera la situation selon l’état réel du produit afin de déterminer si l’échange peut être accepté.
Pour les meubles nécessitant une installation ou un assemblage, le consommateur doit éviter toute utilisation supplémentaire, installation ou modification du produit après avoir confirmé sa demande d’échange, afin de maintenir le produit dans un état compatible avec le traitement de l’échange.
4. Adresse de retour pour les échanges
Après validation de la demande d’échange, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions fournies par le service client.
Adresse de retour :
MIAMI BALLOON DECOR LLC
11228 NW 54 TERRACE
MIAMI, FL 33178
United States
Important :
Le consommateur ne doit pas envoyer le produit sans avoir obtenu au préalable la confirmation du service client.
Après validation de l’échange, Miamiballoondecorllc fournira :
- L’adresse de retour appropriée ;
- Une étiquette de retour prépayée ;
- Les instructions relatives au transport.
Un retour effectué sans confirmation préalable peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de l’échange.
5. Prise en charge des frais de transport liés à l’échange
Pour les commandes éligibles à un échange, les frais de transport liés à la procédure d’échange sont pris en charge par Miamiballoondecorllc.
Les frais concernés comprennent :
- Les frais de retour du produit initial ;
- Les frais de livraison du produit de remplacement.
Le consommateur n’a pas à payer les frais de transport liés à un échange accepté conformément à cette politique.
Frais de retour du produit initial
Après confirmation de la demande d’échange, Miamiballoondecorllc fournira au consommateur :
- Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) ;
- Les instructions de retour ;
- Les indications nécessaires pour effectuer l’expédition.
Le consommateur pourra utiliser l’étiquette fournie pour retourner le produit.
Il n’est pas nécessaire pour le consommateur d’acheter une étiquette de transport ou d’avancer les frais de retour lorsque l’échange est accepté.
Frais de livraison du produit de remplacement
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité aux conditions d’échange, Miamiballoondecorllc organisera l’expédition du nouveau produit.
Les frais de transport liés à la livraison du produit de remplacement à l’adresse du consommateur en France métropolitaine sont pris en charge par :
Miamiballoondecorllc
Le consommateur n’a pas à payer :
- Les frais de livraison du produit de remplacement ;
- Les frais de deuxième expédition ;
- Les frais logistiques liés à un échange accepté.
6. Procédure d’échange
La procédure d’échange comprend généralement les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumission de la demande d’échange
Le consommateur contacte le service client par e-mail et fournit les informations relatives à la commande.
Étape 2 : Vérification des conditions d’échange
Miamiballoondecorllc vérifie :
- Si le produit respecte les conditions d’échange ;
- Si le motif de l’échange peut être traité ;
- Si l’état du produit correspond aux exigences applicables.
Étape 3 : Envoi de l’étiquette de retour prépayée
Après validation de l’échange, Miamiballoondecorllc fournit :
- Une étiquette de retour prépayée ;
- Les instructions de retour ;
- Les informations relatives au transport.
Étape 4 : Retour du produit initial
Le consommateur retourne le produit selon les instructions fournies vers l’adresse indiquée.
Étape 5 : Vérification du produit retourné
Après réception du produit retourné, Miamiballoondecorllc vérifie :
- L’intégrité du produit ;
- Son état neuf ;
- L’absence d’utilisation ;
- La présence des accessoires ;
- La conformité aux conditions d’échange.
Étape 6 : Expédition du produit de remplacement
Après réception du produit retourné et confirmation qu’il respecte les conditions d’échange :
Miamiballoondecorllc traitera l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrés.
Le consommateur recevra les informations de suivi après l’expédition du produit de remplacement.
À noter :
Le délai de 2 jours ouvrés correspond au traitement de l’expédition du produit de remplacement et ne correspond pas au délai total de réception du nouveau produit.
Le délai réel de livraison peut varier selon :
- Les conditions de transport international ;
- Les procédures douanières ;
- Le planning du transporteur ;
- La livraison locale en France.
7. Livraison du produit de remplacement
Le produit de remplacement sera préparé et expédié après vérification du produit retourné, selon la disponibilité du produit et les informations de commande.
Le processus de livraison comprend :
- Confirmation du produit de remplacement ;
- Préparation du produit ;
- Emballage ;
- Remise au partenaire logistique ;
- Transport international ;
- Livraison en France métropolitaine.
Adresse de livraison du produit de remplacement :
L’adresse française indiquée par le consommateur lors de la commande initiale.
Le transport du produit de remplacement peut être assuré par les partenaires logistiques suivants :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
Le consommateur pourra consulter les informations de suivi pour connaître :
- Le statut d’expédition ;
- L’avancement du transport international ;
- La livraison en France.
8. Situations ne permettant pas un échange
Les situations suivantes peuvent empêcher le traitement normal d’une demande d’échange :
- Dépassement du délai de demande d’échange ;
- Produit déjà utilisé ;
- Produit endommagé par le consommateur ;
- Accessoires importants manquants ;
- Produit ne pouvant pas être conservé dans son état initial ;
- Produit retourné sans respecter la procédure indiquée.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions d’échange, Miamiballoondecorllc contactera le consommateur afin de discuter des options possibles selon la situation.
9. Échanges dans des situations particulières
Si le consommateur rencontre l’une des situations suivantes après réception du produit, il peut contacter le service client :
- Produit endommagé pendant le transport ;
- Produit reçu différent de celui commandé ;
- Problème affectant l’utilisation normale du produit.
Le consommateur est invité à fournir :
- Numéro de commande ;
- Photos du produit ;
- Description du problème ;
- Informations de livraison.
Miamiballoondecorllc examinera les informations relatives à la commande, au transport et au produit afin de proposer une solution adaptée.
10. Contact
Pour toute question concernant une demande d’échange, le suivi d’un échange ou la procédure applicable, le consommateur peut contacter Miamiballoondecorllc :
E-mail :
Téléphone :
+1 7692293329
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
08:00–18:00 (heure de l’Est des États-Unis)
Lors de l’envoi d’un e-mail, il est recommandé d’indiquer :
- Numéro de commande ;
- Coordonnées de contact ;
- Description du problème lié à l’échange.
L’équipe du service client répondra dans un délai de 24 heures après réception de l’e-mail et accompagnera le consommateur dans la procédure d’échange.