La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires achetées par les consommateurs via le site Miamiballoondecorllc et livrées à une adresse située en France métropolitaine.
Miamiballoondecorllc fournit des services de vente en ligne de meubles et de produits pour la maison aux consommateurs français. Cette politique explique les conditions d’annulation d’une commande, la procédure de demande, les règles applicables selon les différentes étapes de traitement de la commande, le processus de remboursement ainsi que les informations relatives aux droits des consommateurs.
Après la validation d’une commande, si le consommateur souhaite l’annuler, il doit contacter rapidement le service client de Miamiballoondecorllc. La possibilité d’annulation dépendra de l’état actuel de la commande, notamment de sa confirmation, de la préparation des produits, de l’emballage et du processus d’expédition.
1. Informations sur l’entreprise et champ d’application de la politique
Le site Miamiballoondecorllc est détenu et exploité par la société américaine MIAMI BALLOON DECOR LLC.
Informations de l’entreprise :
Nom de l’entreprise :
MIAMI BALLOON DECOR LLC
Adresse :
11228 NW 54 TERRACE, MIAMI, FL 33178, United States
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
85-2201769
Téléphone :
+1 7692293329
E-mail :
info@miamiballoondecorllc.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
08:00–18:00 (Eastern Time, États-Unis)
Les consommateurs souhaitant demander l’annulation d’une commande peuvent contacter le service client par e-mail ou par téléphone.
L’équipe du service client répondra dans un délai de 24 heures après réception de la demande et fournira les informations nécessaires selon l’état réel de la commande.
La présente politique d’annulation concerne les commandes livrées dans la zone suivante :
France métropolitaine
2. Conditions de demande d’annulation de commande
Après avoir passé une commande, le consommateur souhaitant l’annuler doit contacter rapidement Miamiballoondecorllc.
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement.
En règle générale :
- Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’est pas encore entrée dans la phase de préparation du produit ;
- Une demande d’annulation peut être examinée lorsque la commande n’a pas encore été emballée ;
- Une demande d’annulation peut généralement être étudiée lorsque la commande n’a pas encore été remise au partenaire logistique ;
- Une commande déjà entrée dans la phase de transport ne peut généralement plus être annulée selon la procédure standard.
Lors de la demande d’annulation, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom ou les coordonnées utilisés lors de la commande ;
- Les informations relatives au produit ;
- Le motif de l’annulation.
Après réception de la demande, Miamiballoondecorllc vérifiera :
- L’état de la commande ;
- Le statut du paiement ;
- L’avancement de la préparation du produit ;
- L’entrée éventuelle de la commande dans le processus d’expédition.
Pour les commandes répondant aux conditions d’annulation :
- Aucun frais d’annulation supplémentaire ne sera appliqué ;
- Le traitement ultérieur de la commande sera arrêté ;
- Le remboursement sera organisé selon la situation du paiement.
À noter :
L’envoi d’une demande d’annulation par le consommateur ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. L’annulation devient effective uniquement après confirmation par Miamiballoondecorllc.
3. Procédure de demande d’annulation
Lorsqu’un consommateur souhaite annuler une commande, la procédure comprend généralement les étapes suivantes :
Première étape : Soumettre une demande d’annulation
Le consommateur peut contacter le service client par :
E-mail :
Téléphone :
+1 7692293329
Le consommateur doit fournir les informations nécessaires concernant la commande afin de permettre sa vérification.
Deuxième étape : Vérification de l’état de la commande
Après réception de la demande d’annulation, Miamiballoondecorllc vérifiera notamment :
- Si la commande a déjà été payée ;
- Si le produit est déjà en préparation ;
- Si le produit a déjà été emballé ;
- Si le produit a déjà été remis au partenaire logistique.
Troisième étape : Confirmation du résultat de l’annulation
Après vérification de l’état de la commande, l’équipe du service client informera le consommateur du résultat de la demande.
Si la commande peut être annulée :
- Le traitement ultérieur de la commande sera arrêté ;
- Le produit ne sera pas envoyé ;
- Le remboursement sera organisé selon les conditions applicables.
Si la commande ne peut pas être annulée :
Le service client expliquera la raison au consommateur et pourra proposer une autre solution adaptée, notamment une demande de retour conformément à la politique de retour du site.
4. Remboursement des commandes déjà payées
Lorsque la demande d’annulation est acceptée et que la commande a déjà été réglée :
Miamiballoondecorllc traitera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés selon le montant réellement payé et les conditions applicables à la commande.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé peut inclure :
- Le montant payé pour les produits ;
- Les frais de livraison déjà payés et éligibles au remboursement ;
- Les autres montants payés applicables selon la commande.
Le remboursement ne sera pas effectué vers un autre compte ou un autre moyen de paiement.
Délai de traitement du remboursement :
Après confirmation de l’annulation, Miamiballoondecorllc organisera le traitement du remboursement selon l’état réel de la commande.
Le consommateur doit noter que le délai de réception effective du remboursement peut dépendre de :
- La durée de traitement de la banque ;
- La procédure du prestataire de paiement ;
- Les délais de règlement entre établissements financiers.
5. Traitement des commandes déjà entrées dans le processus d’expédition
Si la commande a déjà :
- Été emballée ;
- Été remise au partenaire logistique ;
- Commencé son transport ;
elle ne pourra généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le consommateur peut demander un retour conformément à la politique de retour du site.
La procédure de retour comprend généralement :
- Contacter le service client pour soumettre une demande ;
- Vérifier les conditions de retour ;
- Recevoir les instructions de retour ;
- Retourner le produit conformément à la politique de retour.
Le consommateur peut également exercer les droits applicables prévus par les règles de protection des consommateurs lorsque les conditions requises sont remplies.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
Politique de retour sous 14 jours
6. Traitement des situations particulières liées aux commandes
Les consommateurs peuvent contacter le service client dans les situations suivantes :
- Commande passée en double ;
- Paiement effectué en double ;
- Adresse de livraison incorrecte ;
- Coordonnées incorrectes ;
- Problème lié au statut du paiement ;
- Besoin de modifier certaines informations de commande.
Il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Une preuve de paiement (si applicable) ;
- Les informations correctes à modifier ;
- Une description du problème.
Miamiballoondecorllc vérifiera la situation réelle de la commande et apportera une assistance selon les possibilités disponibles.
Si la commande est déjà entrée dans la phase de préparation, d’emballage ou d’expédition, certaines demandes de modification ou d’annulation peuvent ne plus pouvoir être effectuées.
7. Annulation de commande et droit de rétractation du consommateur
L’annulation d’une commande et la demande de retour après réception du produit correspondent à deux procédures différentes.
Annulation de commande :
L’annulation correspond à une demande d’arrêt du traitement de la commande avant l’expédition du produit.
Retour ou droit de rétractation :
Le droit de rétractation concerne la possibilité pour le consommateur de retourner un produit reçu lorsque les conditions prévues par les règles applicables de protection des consommateurs sont remplies.
Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut soumettre une demande conformément à la politique de retour du site.
Miamiballoondecorllc traite les demandes des consommateurs conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne.
8. Coordonnées et mise à jour de la politique
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le statut d’une commande, les consommateurs peuvent contacter Miamiballoondecorllc :
E-mail :
Téléphone :
+1 7692293329
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
08:00–18:00 (Eastern Time, États-Unis)
Lors de l’envoi d’un e-mail, il est recommandé d’indiquer :
- Le numéro de commande ;
- Les coordonnées du consommateur ;
- La demande d’annulation concernée.
L’équipe du service client répondra dans un délai de 24 heures après réception de l’e-mail et aidera le consommateur selon la situation réelle de la commande.
Miamiballoondecorllc peut mettre à jour cette politique d’annulation en fonction des changements liés au fonctionnement du site, aux procédures de service ou aux exigences légales applicables.
La version mise à jour sera publiée sur les pages concernées du site et prendra effet à compter de sa date de publication.
Les consommateurs peuvent consulter régulièrement cette page afin de connaître la version actuelle de la politique d’annulation.